「媒介と紹介の違いは分かっているつもり…」という社員がいても、いざ実務となると線引きが曖昧なケースは少なくありません。法律違反を未然に防ぐためには、社内教育の仕組みが鍵となります。
この記事では、住宅ローン業務に関する社内教育で、媒介と紹介の違いを正しく理解させるための方法をご紹介します。
まずは社員に「違反リスクの重さ」を実感させる
違反の罰則（懲役・罰金・行政処分）を例示することで、社員に「知らなかった」では済まされないという意識を持たせることが重要です。
具体的な違反事例を共有することで、当事者意識を持った研修になります。
社内教育資料に入れるべき4つの要素
- 媒介と紹介の定義の違い
- 媒介にあたる具体的な行為例
- 法令違反時のリスク
- 安全な対応フローと連携先
これらを簡潔にまとめた資料を全営業に配布することが基本です。
ロールプレイ研修で実践に近づける
「この対応は媒介？紹介？」といったケーススタディを通じて、社員自身が考える時間を設けることが重要です。
ロールプレイで反復することで、自然と法令を守った対応が身につきます。
まとめ：教育こそがリスクマネジメントの第一歩
媒介行為の違反は、会社全体に大きな影響を与えるリスクです。
社内全体で正しい理解と判断ができるようにするには、継続的な教育が最も効果的な対策です。
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